Si un usuario accede a la página del formulario de contacto, es porque está interesado en el producto o servicio. Quieren comprar o utilizar el producto, pero tienen dudas o preguntas persistentes y no son capaces de dar el primer paso. Cuando llegan a la página del formulario de contacto para hacer una pregunta, si las especificaciones son difíciles de entender, dejarán de hacerlo aunque quieran hacer una consulta.
En este artículo, nos centraremos en cómo crear una página de formulario de contacto de éxito para que los usuarios no se pierdan.
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Los usuarios de las páginas de contacto suelen ser ansiosos
Las empresas tienden a pensar que estaría bien poder pedir ayuda fácilmente, pero a los usuarios les preocupa utilizar directamente la página de contacto. Piensan en cómo pueden transmitir sus preguntas en el texto que crean, y también les preocupa si se hará un mal uso de su información personal por haberla puesto en la página.
Especialmente en Internet, no hay dependientes que le atiendan, así que si le resulta molesto, puede desistir rápidamente. Si hay un dependiente disponible, cuando tenga dudas y quiera hablar con él, podrá hacerle preguntas y resolver el problema inmediatamente.
Cualquier duda puede resolverse y la compra del producto o la solicitud del servicio pueden realizarse sin problemas. Sin embargo, como en Internet no hay contacto cara a cara, las preguntas pueden resultar tediosas y engorrosas sin saber si se resolverán rápidamente.
Muchos usuarios empiezan a introducir sus preguntas cuando abren la página de consulta, aunque duden un poco, si la pregunta es fácil de responder y parece que se resolverá rápidamente. Por el contrario, si el formulario de consulta es complicado y confuso, se convierte en una molestia hacer preguntas, y la gente buscará servicios o productos similares de otras empresas.
Crear una serie de pistas para las consultas
Como puede ver, si piensa en el momento en que se encuentra en el lado del usuario e intenta hacer una consulta, puede resultar problemático si es difícil saber dónde encontrar la página en la que puede hacer preguntas. Los usuarios interesados quieren más información porque se están planteando si comprar un servicio o un producto. Están recabando información volando a diferentes páginas para asegurarse de que realmente no se arrepienten de la compra y de que es seguro hacerlo.
Es una molestia porque tienen que volver una vez a la parte superior del sitio web para encontrarlo y poder pasar al formulario de contacto. Cuando quieran hacer una pregunta, sería bueno que hubiera una entrada en la misma página que llevara a la página del formulario de contacto. No hay necesidad de volver a la página principal y, si tiene una pregunta, puede formularla inmediatamente. Sólo con liberar al usuario del estrés de la búsqueda, podrá hacer preguntas sin complicaciones.
Aparte de eso, tenga en cuenta que si hace una pregunta pero no recibe respuesta horas o días después, el usuario se frustrará y dejará de comprar. Si es posible, resulta eficaz utilizar el chat durante los días laborables, cuando la empresa está abierta y dispuesta a responder inmediatamente.
Varias empresas, incluidas las de venta por correo, han desarrollado servicios de chat que ofrecen respuestas instantáneas.
Como la solución es tan rápida como si fuera a una tienda y le atendiera directamente un dependiente, se puede animar al cliente a comprar el producto o servicio en caliente mientras sigue interesado en él.
¿Cuáles son los puntos concretos de éxito?
Además de utilizar el chat, la página del formulario de contacto puede encontrarse rápidamente sin tener que buscarla. Mantenga los campos de entrada simples y al mínimo. Como empresa, quieres saber más sobre los usuarios que están interesados en tu negocio, pero si hay demasiados campos que rellenar, ¡puede parecer una molestia!
Aún no desea realizar una compra, sólo una consulta…
Dado que se encuentra en la fase de consulta, puede limitarse a dar su nombre y dirección de correo electrónico. Si le pide una dirección, puede responder a la consulta allí. Si pide una dirección o un número de teléfono, el usuario dudará.
No pongas demasiadas restricciones a los caracteres que se pueden introducir. Está bien pedir que se introduzcan caracteres katakana o kanji, pero no es recomendable especificar caracteres de anchura media o completa.
Si tiene que convertir todos y cada uno de los caracteres, sentirá que es una molestia. Si puedes elegir, haz que sea lo más fácil posible para el usuario. Las personas a las que no se les da muy bien escribir texto se sentirán cómodas con un campo en el que sólo tengan que marcar una casilla. Si quiere preguntar por el tipo de contenido de la consulta, también es más fácil para el usuario si hay una serie de opciones disponibles en lugar de tener que teclearlas.
Las mejores páginas de formularios de contacto son las que ahorran tantas molestias como sea posible y sólo piden que se introduzca el mínimo de información personal.
Conclusión
La consulta de un usuario interesado en su servicio o producto puede suscitar multitud de preguntas. Sin embargo, un formulario de consulta engorroso y poco familiar está mal visto. Es mejor pedir simplemente un nombre, una dirección de correo electrónico y la naturaleza específica de la consulta. Por muchas opciones que tenga, si hace varias preguntas será difícil elegir y se cerrará.
Es importante que las respuestas sean sencillas, fáciles y rápidas. Asegúrese de tener muchas pistas para que la gente sepa dónde encontrar el formulario de contacto. También es importante que el formulario sea fácil de rellenar tanto en un smartphone como en un ordenador.
No tengo confianza para comunicar con éxito lo que quiero hacer. Quiero preguntar, pero ¿y si los vendedores son demasiado insistentes? Déjelo en manos de First Step.
Tanto si se trata de una consulta detallada como de un estilo «déjalo en mis manos», maximizaremos sus resultados dentro de su presupuesto.
Puede hacer preguntas fácilmente por correo electrónico o a través de las redes sociales, celebrar una videoconferencia en línea sin estar limitado por la hora o el lugar, o visitar su empresa para una reunión… First Step es flexible y responde a sus peticiones de «quiero hacer».
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